Contatti

Kavacelisaro mette a disposizione diversi canali di contatto per fornire assistenza in relazione ai prodotti, agli ordini, alle consegne, ai pagamenti, alle richieste di reso e alle altre procedure disponibili sul negozio online.

L'obiettivo del servizio clienti è fornire informazioni chiare e facilitare la gestione delle richieste prima e dopo l'acquisto.

1. Come contattarci

Per qualsiasi richiesta relativa al negozio online, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Kavacelisaro

I. Indirizzo: 4829 Prescott St, Corpus Christi, TX 78416, United States

II. Telefono: +1 (361) 524-8739

III. E-mail: assist@kavacelisaro.com

IV. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Le comunicazioni inviate al di fuori degli orari di apertura saranno prese in carico durante il successivo periodo di assistenza disponibile.

2. Assistenza relativa agli ordini

Il servizio clienti può fornire assistenza in relazione a:

I. informazioni sui prodotti e sulle relative caratteristiche;

II. stato e gestione degli ordini;

III. pagamenti e informazioni relative alla transazione;

IV. elaborazione e consegna degli ordini;

V. informazioni sul tracciamento della spedizione;

VI. richieste di cancellazione dell'ordine;

VII. richieste relative a resi, sostituzioni e rimborsi;

VIII. segnalazioni relative a prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o non conformi all'ordine.

Per consentire una verifica più rapida, quando la richiesta riguarda un ordine è consigliabile indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

La richiesta di tali informazioni ha esclusivamente lo scopo di consentire l'identificazione dell'ordine e la gestione della pratica.

3. Informazioni sulla consegna

Per richieste relative alla consegna, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine e, quando disponibile, le informazioni di tracciamento.

I tempi indicativi normalmente previsti sono:

I. elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;

II. trasporto: 4–7 giorni lavorativi;

III. tempo complessivo stimato per elaborazione e trasporto: 5–10 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime operative e possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità del prodotto, del vettore, delle condizioni di trasporto o di altre circostanze non direttamente controllabili.

Per informazioni complete sulle condizioni di consegna, sui tempi e sulle modalità applicabili, consulta la Politica di spedizione.

4. Cancellazione degli ordini

Le richieste di cancellazione possono essere presentate entro 48 ore dall'invio dell'ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.

Una richiesta di cancellazione non garantisce automaticamente l'annullamento dell'ordine qualora la procedura di preparazione o spedizione sia già iniziata.

Per verificare le condizioni applicabili alla cancellazione e le relative procedure, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, compreso il diritto di recesso quando previsto, restano in ogni caso separati dalle procedure commerciali di cancellazione.

5. Resi, sostituzioni e rimborsi

Le richieste relative a resi, sostituzioni o rimborsi vengono valutate in base alla natura della richiesta e alle condizioni applicabili.

La procedura commerciale di reso o sostituzione può essere richiesta entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla Politica sui resi e sui rimborsi.

Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore mantiene inoltre il diritto di recesso legale. Il diritto di recesso e le relative modalità di esercizio sono disciplinati separatamente nella pagina Diritto di recesso legale.

Per le richieste relative a un prodotto ricevuto danneggiato, difettoso, incompleto o non conforme, è consigliabile contattarci tempestivamente fornendo una descrizione del problema e, quando utile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Per informazioni complete sulle condizioni di reso e rimborso, consulta la Politica sui resi e sui rimborsi.

6. Informazioni sui pagamenti

Per domande relative ai metodi di pagamento, alla gestione dei pagamenti o alle informazioni connesse agli acquisti online, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Le modalità di pagamento disponibili possono essere visualizzate durante il processo di acquisto.

Per informazioni aggiuntive sulle modalità di pagamento disponibili, consulta la Guida ai pagamenti.

Kavacelisaro non richiede ai clienti di comunicare tramite e-mail dati completi della carta di pagamento, codici di sicurezza o altre informazioni finanziarie sensibili non necessarie per la gestione della richiesta.

7. Richieste relative ai dati personali e ai Cookie

Per richieste relative al trattamento dei dati personali, all'esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile o alla gestione delle preferenze relative ai Cookie, puoi contattarci all'indirizzo:

assist@kavacelisaro.com

Le richieste relative ai dati personali saranno gestite secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Per informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali e sui diritti dell'interessato, consulta l'Informativa sulla privacy.

Per informazioni sull'utilizzo dei Cookie e sulla gestione delle preferenze, consulta l'Informativa sui cookie.

Il titolare del trattamento deve agevolare l'esercizio dei diritti dell'interessato e fornire un riscontro secondo le tempistiche previste dalla normativa applicabile.

8. Segnalazioni relative ai prodotti

Se ritieni che un prodotto ricevuto presenti un problema, ti consigliamo di contattarci fornendo informazioni sufficienti per consentire una corretta valutazione della situazione.

I. numero dell'ordine;

II. nome utilizzato per l'acquisto;

III. indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;

IV. descrizione del problema riscontrato;

V. fotografie del prodotto, quando utili a documentare la situazione;

VI. fotografie dell'imballaggio, quando il problema riguarda un possibile danno verificatosi durante il trasporto.

La documentazione fornita sarà utilizzata per valutare la richiesta e individuare la procedura applicabile.

La gestione di un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme è distinta dalla procedura di recesso esercitata per semplice ripensamento.

9. Tempi di assistenza

Le richieste ricevute durante gli orari di apertura vengono prese in carico dal servizio clienti.

I tempi effettivi di risposta possono variare in funzione del numero di richieste ricevute, della natura della richiesta e delle verifiche necessarie.

Per le richieste relative agli ordini, l'indicazione del numero dell'ordine consente generalmente di identificare più rapidamente la pratica.

La ricezione di una richiesta di assistenza non costituisce, di per sé, accettazione della richiesta di cancellazione, reso, sostituzione o rimborso. L'esito sarà comunicato dopo le verifiche necessarie e secondo le condizioni applicabili.

10. Come preparare una richiesta

Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di fornire informazioni complete e pertinenti.

I. Per una richiesta relativa a un ordine, indica il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.

II. Per una richiesta relativa alla consegna, indica il numero dell'ordine e, quando disponibile, il numero di tracciamento.

III. Per un prodotto danneggiato o non conforme, descrivi il problema e allega fotografie pertinenti.

IV. Per una richiesta di cancellazione, indica chiaramente che desideri annullare l'ordine e specifica il relativo numero.

V. Per una richiesta di reso o rimborso, indica il numero dell'ordine e la natura della richiesta.

11. Comunicazioni e sicurezza

Per proteggere le informazioni relative agli ordini e ai clienti, possiamo richiedere dati sufficienti per verificare la richiesta prima di comunicare informazioni relative a un ordine specifico.

Non è necessario inviare tramite e-mail password, codici di autenticazione, numeri completi di carte di pagamento o altri dati di sicurezza non richiesti.

Le comunicazioni ufficiali relative agli ordini e all'assistenza saranno gestite attraverso i canali di contatto indicati in questa pagina o attraverso gli strumenti messi a disposizione dal negozio online.

12. Informazioni relative al negozio online

Kavacelisaro opera attraverso un negozio online destinato alla vendita di prodotti ai consumatori.

Le informazioni relative alle condizioni contrattuali, alle modalità di acquisto, ai diritti del consumatore, alla privacy, ai Cookie, ai pagamenti, alle consegne, ai resi e alle cancellazioni sono disponibili nelle relative pagine informative del sito.

Per una panoramica delle condizioni applicabili all'acquisto, consulta le Condizioni generali di vendita.

Per le informazioni relative all'identità e alle informazioni legali pubblicate sul sito, consulta le Note legali.

Per conoscere meglio Kavacelisaro e la sua attività, consulta la pagina Chi siamo.