Kavacelisaro (di seguito, “Kavacelisaro”, “noi” o “nostro”) offre ai clienti una procedura chiara per richiedere la cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente Politica di cancellazione degli ordini disciplina le richieste di annullamento effettuate prima che l’ordine sia stato affidato al vettore e chiarisce le procedure applicabili quando l’ordine è già entrato nella fase di preparazione, spedizione o consegna.
La procedura di cancellazione descritta in questa pagina è distinta dal diritto di recesso legale previsto dalla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza. Nulla nella presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Richiesta di cancellazione prima della spedizione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato affidato al vettore.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo l'invio dell'ordine.
I. Verifica dello stato dell’ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà lo stato effettivo dell’ordine, compresa l’eventuale fase di preparazione, imballaggio o affidamento al vettore.
II. Cancellazione approvata
Se l’ordine non è ancora stato affidato al vettore e la richiesta può essere elaborata nell’ambito della presente procedura, confermeremo la cancellazione al cliente e avvieremo il relativo rimborso.
III. Cancellazione non garantita
La semplice ricezione della richiesta non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine. La cancellazione diventa effettiva soltanto dopo la conferma da parte di Kavacelisaro.
2. Ordini già in preparazione o affidati al vettore
Gli ordini possono essere elaborati rapidamente dopo la conferma dell’acquisto. Per questo motivo, una richiesta di cancellazione ricevuta dopo l’avvio della preparazione o dopo l’affidamento dell’ordine al vettore potrebbe non poter essere eseguita.
I. Ordine ancora in fase di preparazione
Se l’ordine non è stato ancora affidato al vettore, verificheremo se sia tecnicamente possibile interrompere la preparazione e procedere alla cancellazione.
II. Ordine già affidato al vettore
Se l’ordine è già stato affidato al vettore, la procedura ordinaria di cancellazione potrebbe non essere più disponibile. In tale situazione, il cliente potrà ricevere l’ordine e, ove applicabile, utilizzare la procedura di reso o esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
III. Informazioni sulle procedure successive alla consegna
Le condizioni relative alla restituzione dei prodotti, ai costi di reso e alle modalità di rimborso sono disciplinate dalla nostra Politica sui resi e sui rimborsi.
3. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare Kavacelisaro utilizzando i recapiti disponibili nella nostra pagina Contatti.
I. E-mail: assist@kavacelisaro.com
II. Telefono: +1 (361) 524-8739
III. Informazioni consigliate
Per consentirci di identificare rapidamente l’ordine, è consigliabile indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e l’indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all’ordine.
Il cliente può inoltre fornire, se disponibile, una conferma del pagamento o altre informazioni utili per identificare la transazione.
Non è necessario indicare il motivo della richiesta di cancellazione, salvo quando tale informazione sia richiesta per uno specifico adempimento amministrativo o operativo.
4. Verifica e conferma della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, Kavacelisaro verificherà lo stato dell’ordine e comunicherà al cliente l’esito della richiesta utilizzando i recapiti forniti.
I. Richiesta accettata
Quando la cancellazione è possibile, confermeremo l’annullamento dell’ordine e avvieremo la procedura di rimborso applicabile.
II. Richiesta non accettabile tramite la procedura ordinaria
Quando l’ordine non può più essere cancellato perché è già stato affidato al vettore o perché la procedura logistica non consente l’interruzione della spedizione, informeremo il cliente sulle procedure disponibili dopo la consegna.
III. Diritti del consumatore
L’impossibilità di cancellare un ordine tramite la procedura ordinaria non pregiudica gli eventuali diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto.
5. Rimborso per ordini cancellati
Quando la cancellazione viene approvata prima della spedizione, Kavacelisaro procederà al rimborso dell’importo corrispondente secondo il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ove tecnicamente possibile.
I. Metodo di rimborso
Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso potrà essere accreditato sulla carta utilizzata per la transazione, inclusi, ove supportati dal sistema di pagamento, American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
II. Tempo previsto per il rimborso
Una volta approvata la cancellazione e avviata la procedura di rimborso, prevediamo che l’importo venga accreditato entro 1–3 giorni lavorativi, salvo eventuali tempi tecnici aggiuntivi applicati dall’istituto finanziario, dall’emittente della carta o dal sistema di pagamento utilizzato.
Il tempo effettivo di accredito può quindi variare in funzione del metodo di pagamento e dei tempi di elaborazione del relativo prestatore di servizi di pagamento.
III. Verifica del rimborso
Se l’importo non risulta accreditato dopo il periodo indicato, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e, ove disponibile, le informazioni relative al pagamento.
Verificheremo lo stato del rimborso e forniremo le informazioni disponibili.
6. Diritto di recesso e cancellazione dell’ordine
La presente procedura commerciale di cancellazione non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Per gli acquisti online soggetti al diritto di recesso, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare tale diritto, secondo le condizioni e le eccezioni previste dalla legge. Il termine decorre secondo le modalità stabilite dalla normativa applicabile, generalmente dalla consegna del prodotto.
I. Recesso dopo la consegna
Quando il prodotto è già stato consegnato, il cliente che desidera esercitare il diritto di recesso deve seguire la procedura indicata nella nostra Politica sul diritto di recesso legale.
II. Rimborso in caso di recesso
Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, si applicano i relativi termini e condizioni di rimborso previsti dalla normativa applicabile. In linea generale, il rimborso deve essere effettuato entro il termine legale previsto, fermo restando che, nei casi consentiti, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla dimostrazione della loro spedizione.
III. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla legge, incluse, quando applicabili, determinate categorie di prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente o non idonei a essere restituiti per motivi previsti dalla normativa.
Le condizioni specifiche sono indicate nella nostra Diritto di recesso legale.
7. Pagamenti non completati o ordini duplicati
Qualora un pagamento non venga completato correttamente, l’ordine potrebbe non essere considerato definitivamente confermato.
Nel caso in cui il cliente rilevi un possibile addebito duplicato o un’anomalia relativa al pagamento, è invitato a contattarci tempestivamente.
I. Verifica della transazione
Kavacelisaro verificherà l’ordine e le informazioni disponibili relative alla transazione.
II. Addebito duplicato
Qualora venga confermato un addebito duplicato non dovuto, procederemo alla relativa verifica e, quando applicabile, al rimborso dell’importo eccedente.
III. Informazioni necessarie
Per facilitare la verifica, il cliente dovrebbe indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e le informazioni disponibili relative alla transazione.
8. Importanti informazioni sulla cancellazione
La richiesta di cancellazione dovrebbe essere inviata il prima possibile, poiché gli ordini possono passare rapidamente dalla conferma alla preparazione o alla spedizione.
I. Conferma obbligatoria
Una richiesta inviata tramite e-mail o telefono non deve essere considerata automaticamente come una cancellazione già effettuata. La cancellazione sarà effettiva soltanto dopo la relativa conferma da parte di Kavacelisaro.
II. Ordine già spedito
Se l’ordine è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere tecnicamente possibile interrompere la spedizione attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.
III. Diritti inderogabili
Nessuna disposizione della presente politica intende limitare i diritti inderogabili spettanti ai consumatori ai sensi della normativa applicabile, compresi, quando previsti, il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.
9. Collegamento con le altre politiche del sito
Per garantire una consultazione completa delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, il cliente è invitato a consultare anche le seguenti pagine indipendenti:
II. Politica sui resi e sui rimborsi
III. Politica di cancellazione degli ordini
IV. Condizioni generali di vendita
VII. Diritto di recesso legale
VIII. Guida ai pagamenti
IX. Note legali
X. Chi siamo
XI. Contatti
Le suddette pagine costituiscono documenti informativi separati e devono essere consultate insieme alle presenti condizioni, secondo la natura della richiesta o dell’acquisto.
10. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, allo stato della richiesta o al relativo rimborso, il cliente può contattare Kavacelisaro tramite i seguenti recapiti.
Kavacelisaro
I. Indirizzo: 4829 Prescott St, Corpus Christi, TX 78416, United States
II. Telefono: +1 (361) 524-8739
III. E-mail: assist@kavacelisaro.com
IV. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare sempre il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.