Kavacelisaro mette a disposizione dei clienti una procedura chiara e trasparente per la gestione dei resi, delle sostituzioni e dei rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente Politica sui resi e sui rimborsi disciplina sia le richieste effettuate nell'ambito dei diritti previsti dalla legge sia le eventuali condizioni commerciali aggiuntive offerte da Kavacelisaro.
Le condizioni commerciali descritte nella presente pagina non limitano, escludono o sostituiscono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, compreso il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza e la garanzia legale di conformità.
Per informazioni più dettagliate sul diritto di recesso previsto dalla legge, consulta la pagina Diritto di recesso legale.
1. Periodo per richiedere un reso o una sostituzione
Per le richieste effettuate nell'ambito della nostra politica commerciale aggiuntiva, Kavacelisaro accetta richieste di reso o sostituzione entro 40 giorni dalla consegna del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo commerciale di 40 giorni rappresenta una possibilità aggiuntiva offerta ai clienti e non limita in alcun modo i diritti previsti dalla normativa applicabile.
I. Per gli acquisti online, il consumatore può normalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
II. Per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, il cliente conserva i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, indipendentemente dal periodo commerciale indicato nella presente politica.
III. Qualora una specifica disposizione di legge riconosca al consumatore un termine o una tutela più favorevole, tale disposizione prevale sulle condizioni commerciali della presente politica.
Per le condizioni generali applicabili agli acquisti, consulta le Condizioni generali di vendita.
2. Condizioni per resi e sostituzioni
Il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione nei casi previsti dalla legge o dalla presente politica commerciale.
I. Problemi visibili o danni al momento della consegna
Il prodotto presenta danni, rotture, deformazioni, anomalie o altre condizioni non compatibili con una consegna conforme.
II. Difetti o problemi di qualità
Il prodotto presenta difetti che ne compromettono il normale utilizzo o che ne determinano una non conformità rispetto alle caratteristiche comunicate al momento dell'acquisto.
III. Prodotto non conforme alla descrizione o all'ordine
Il prodotto ricevuto non corrisponde sostanzialmente a quello acquistato, ad esempio per modello, dimensioni, caratteristiche o altri elementi essenziali dell'ordine.
IV. Differenze significative di colore o caratteristiche
Qualora il prodotto presenti differenze sostanziali rispetto alle informazioni comunicate prima dell'acquisto, il cliente può contattarci per consentire una valutazione della situazione.
Le variazioni minori di colore possono dipendere dalle impostazioni dello schermo, dalle condizioni di illuminazione o dalle caratteristiche naturali dei materiali e non costituiscono necessariamente una non conformità.
V. Odore anomalo persistente
Qualora il prodotto presenti un odore anomalo persistente che risulti incompatibile con le caratteristiche ragionevolmente previste per il prodotto, il cliente può contattarci per una verifica.
VI. Reso senza indicazione di una motivazione
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge per gli acquisti a distanza, senza dover fornire una motivazione.
In aggiunta, Kavacelisaro può accettare richieste di reso senza motivazione entro il periodo commerciale di 40 giorni, secondo le condizioni della presente politica.
3. Procedura per il reso
3.1 Presentazione della richiesta
Per richiedere un reso, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
I. E-mail: assist@kavacelisaro.com
II. Telefono: +1 (361) 524-8739
III. Informazioni consigliate: numero dell'ordine, nome utilizzato per l'acquisto e indirizzo e-mail associato all'ordine.
IV. In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme: il cliente può fornire fotografie o video utili a documentare il problema, quando ragionevolmente disponibili.
La documentazione fotografica o video può consentire una gestione più rapida della richiesta, ma non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.
3.2 Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e comunicherà al cliente le modalità applicabili.
I. Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.
II. Le istruzioni possono includere l'indirizzo di restituzione, le modalità di spedizione e, quando applicabile, l'etichetta di reso.
III. Il cliente dovrebbe conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
3.3 Restituzione del prodotto
Salvo diversa indicazione comunicata al cliente, il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
Kavacelisaro
4829 Prescott St, Corpus Christi, TX 78416, United States
I. Il cliente deve seguire le istruzioni di restituzione fornite dal nostro servizio clienti.
II. Il prodotto dovrebbe essere imballato in modo ragionevolmente adeguato alle sue caratteristiche, al fine di ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.
III. Quando viene fornita un'etichetta di reso, il cliente deve utilizzarla secondo le istruzioni ricevute.
IV. Il cliente dovrebbe conservare la ricevuta o la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Per i prodotti di grandi dimensioni, le modalità di restituzione possono essere organizzate in funzione delle caratteristiche del prodotto e delle modalità di trasporto disponibili.
3.4 Ricezione e verifica
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Kavacelisaro procederà alla verifica della richiesta secondo la relativa base giuridica o commerciale.
I. Per un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, verrà valutata la natura del problema segnalato.
II. Per un recesso, verrà verificato il rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
III. La verifica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
4. Procedura per la sostituzione
4.1 Presentazione della richiesta
Per richiedere una sostituzione, il cliente può contattarci tramite:
I. E-mail: assist@kavacelisaro.com
II. Telefono: +1 (361) 524-8739
III. Informazioni consigliate: numero dell'ordine e descrizione del motivo della sostituzione.
IV. In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, possono essere fornite fotografie o video utili alla valutazione.
4.2 Valutazione e approvazione
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e comunicherà al cliente le modalità applicabili.
I. Se la sostituzione viene approvata, saranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto.
II. L'indirizzo di restituzione sarà comunicato al cliente secondo la procedura applicabile.
III. Quando applicabile, la sostituzione potrà essere effettuata dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
4.3 Restituzione del prodotto
Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni ricevute.
I. Il cliente deve utilizzare un imballaggio ragionevolmente idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto.
II. Quando viene fornita un'etichetta di reso, essa deve essere utilizzata secondo le istruzioni comunicate.
III. La prova della spedizione dovrebbe essere conservata fino alla conclusione della procedura.
4.4 Nuova spedizione
Quando la sostituzione viene approvata e il prodotto sostitutivo è disponibile, Kavacelisaro provvederà alla preparazione della nuova spedizione.
I. Il prodotto sostitutivo viene normalmente preparato per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione, salvo disponibilità del prodotto o circostanze eccezionali.
II. I tempi di trasporto dipendono dalla destinazione e dal vettore utilizzato.
III. Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di spedizione.
5. Procedura e tempi di rimborso
Kavacelisaro attribuisce particolare importanza alla trasparenza dei tempi di rimborso.
5.1 Metodo di rimborso
Quando viene approvato un rimborso, esso sarà effettuato, ove tecnicamente possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
I. Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso sarà normalmente accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento.
II. I metodi di pagamento supportati possono includere American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA, in funzione delle opzioni disponibili al momento dell'acquisto.
III. Quando il metodo di pagamento originale non consente tecnicamente il riaccredito, Kavacelisaro potrà contattare il cliente per concordare una modalità alternativa conforme alla normativa applicabile.
5.2 Rimborso per esercizio del diritto di recesso
Per il diritto di recesso previsto dalla legge, Kavacelisaro rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
I. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione del consumatore di esercitare il diritto di recesso, salvo i casi in cui la legge consenta di posticipare il rimborso.
II. Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, i costi di consegna standard originariamente pagati dal consumatore.
III. Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di utilizzare un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
IV. Quando previsto dalla legge, Kavacelisaro può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore abbia fornito la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Le regole sopra indicate sono coerenti con il quadro italiano sul diritto di recesso per gli acquisti a distanza.
5.3 Rimborso per resi commerciali
Per un reso effettuato nell'ambito della politica commerciale aggiuntiva di 40 giorni, il rimborso sarà avviato dopo la ricezione e la verifica del prodotto, salvo diverso accordo comunicato al cliente.
I. Una volta approvato il rimborso, Kavacelisaro avvierà normalmente la procedura di accredito entro 1–3 giorni lavorativi.
II. Dopo l'avvio del rimborso, il tempo effettivo di accredito può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal sistema di pagamento utilizzato.
III. Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può quindi essere diverso dal tempo di elaborazione interno di Kavacelisaro.
5.4 Mancata ricezione del rimborso
Se il rimborso non risulta accreditato dopo il periodo indicato, il cliente può contattarci.
I. Il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine.
II. Il cliente dovrebbe indicare il metodo di pagamento utilizzato.
III. Il cliente può fornire eventuali informazioni relative alla transazione che possano aiutare a verificare lo stato del rimborso.
6. Spese di restituzione
6.1 Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o a un errore imputabile a Kavacelisaro, le spese di restituzione saranno gestite da Kavacelisaro secondo le modalità comunicate al cliente.
I. Prodotto danneggiato durante la consegna.
II. Prodotto difettoso o non conforme.
III. Prodotto diverso da quello ordinato.
IV. Errore relativo al modello, alle dimensioni o ad altre caratteristiche essenziali dell'ordine.
V. Altra situazione nella quale la normativa applicabile attribuisce al venditore i costi della restituzione.
6.2 Recesso senza motivazione
In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, quando previsto dalla legge e quando tale informazione sia stata comunicata correttamente prima dell'acquisto.
I. Il cliente non sarà tenuto a sostenere costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile, debbano essere sostenuti da Kavacelisaro.
II. Per prodotti di grandi dimensioni o particolarmente ingombranti, eventuali costi diretti di restituzione saranno comunicati secondo le informazioni applicabili prima della conclusione dell'acquisto.
III. La presente disposizione non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
7. Responsabilità relativa ai prodotti restituiti
Il cliente è tenuto a trattare il prodotto con la normale diligenza necessaria durante il periodo di restituzione.
I. Nell'ambito del diritto di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
II. Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario per tale verifica, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore nei casi previsti dalla legge.
III. Una normale verifica del prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
IV. Per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, la procedura di restituzione non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
8. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
I. Per i beni di consumo, la garanzia legale di conformità ha generalmente una durata di 2 anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
II. La garanzia legale si applica indipendentemente dall'eventuale periodo commerciale di reso offerto da Kavacelisaro.
III. Un prodotto difettoso o non conforme può dare diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo la natura e le circostanze della non conformità.
IV. La presente politica non può essere interpretata come una rinuncia, esclusione o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
9. Esclusioni e limitazioni previste dalla legge
Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile.
I. Alcuni prodotti realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati possono essere soggetti a un'eccezione al diritto di recesso quando ricorrono i requisiti previsti dalla legge.
II. Eventuali eccezioni applicabili a uno specifico prodotto saranno comunicate al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, quando richiesto.
III. Nessuna esclusione prevista dalla presente politica può limitare i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.
10. Tempi di elaborazione
I tempi indicati nella presente politica rappresentano i normali tempi di elaborazione di Kavacelisaro, salvo circostanze che richiedano una gestione diversa.
I. Richieste di reso o sostituzione: saranno esaminate dal servizio clienti dopo la ricezione della richiesta.
II. Preparazione della sostituzione: normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma, quando il prodotto è disponibile.
III. Avvio del rimborso commerciale: normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso.
IV. Rimborso relativo al diritto di recesso: entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo le condizioni che consentono legalmente di posticipare il rimborso.
V. Accredito effettivo: può richiedere ulteriore tempo in base al metodo di pagamento, alla banca o all'istituto finanziario.
11. Contatti
Per richieste relative a resi, sostituzioni o rimborsi, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
Kavacelisaro
I. Indirizzo: 4829 Prescott St, Corpus Christi, TX 78416, United States
II. Telefono: +1 (361) 524-8739
III. E-mail: assist@kavacelisaro.com
IV. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
12. Informazioni e documenti correlati
Per una corretta consultazione delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul nostro negozio online, il cliente è invitato a consultare anche le seguenti pagine indipendenti del sito:
II. Politica sui resi e sui rimborsi
III. Politica di cancellazione degli ordini
IV. Condizioni generali di vendita
VII. Diritto di recesso legale
VIII. Guida ai pagamenti
IX. Note legali
X. Chi siamo
XI. Contatti
Le suddette pagine costituiscono documenti informativi separati e devono essere consultate insieme alle altre informazioni rese disponibili sul sito prima dell'acquisto.