Politica sui resi e sui rimborsi

Kavacelisaro mette a disposizione dei clienti una procedura organizzata e trasparente per la gestione delle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il negozio online.

La presente Politica sui resi e sui rimborsi disciplina sia le richieste basate sui diritti riconosciuti dalla legge sia le eventuali possibilità aggiuntive offerte da Kavacelisaro a titolo commerciale.

Le condizioni commerciali indicate in questa pagina non intendono escludere, ridurre o sostituire i diritti inderogabili spettanti ai consumatori ai sensi della normativa applicabile, incluso il diritto di recesso per gli acquisti a distanza e la garanzia legale di conformità.

Per conoscere in dettaglio le condizioni relative al diritto di recesso previsto dalla legge, è possibile consultare la pagina Diritto di recesso legale.

1. Termine per richiedere un reso o una sostituzione

Nell'ambito della propria politica commerciale aggiuntiva, Kavacelisaro consente al cliente di presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni dalla consegna del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.

Il periodo commerciale di 40 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo messo a disposizione dei clienti e non incide sui diritti stabiliti dalla normativa applicabile.

I. Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.

II. In presenza di difetti, danni o non conformità, il consumatore conserva integralmente i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, indipendentemente dal periodo commerciale previsto dalla presente politica.

III. Qualora la legge riconosca un termine maggiore o una tutela più favorevole al consumatore, prevalgono le disposizioni legislative applicabili rispetto alle condizioni commerciali qui indicate.

Per le altre condizioni che regolano gli acquisti, è possibile consultare le Condizioni generali di vendita.

2. Casi in cui è possibile richiedere il reso o la sostituzione

Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate nei casi previsti dalla normativa oppure secondo le condizioni della presente politica commerciale.

I. Problemi o danni riscontrati alla consegna

Il prodotto arriva con rotture, deformazioni, danni visibili, anomalie o altre condizioni incompatibili con una consegna conforme.

II. Difetti del prodotto o problemi di qualità

L'articolo presenta un difetto che ne compromette l'utilizzo previsto o che determina una non conformità rispetto alle caratteristiche comunicate prima dell'acquisto.

III. Prodotto diverso da quello ordinato

L'articolo ricevuto differisce in modo sostanziale da quello acquistato, ad esempio per modello, dimensioni, caratteristiche essenziali o altri elementi rilevanti dell'ordine.

IV. Differenze rilevanti di colore o caratteristiche

Quando il prodotto presenta differenze significative rispetto alle informazioni fornite prima dell'acquisto, il cliente può contattare Kavacelisaro affinché la situazione venga esaminata.

Le normali e lievi variazioni cromatiche dovute alle impostazioni dello schermo, all'illuminazione o alle caratteristiche naturali dei materiali non costituiscono necessariamente una non conformità.

V. Presenza di un odore anomalo persistente

Qualora l'articolo presenti un odore insolito e persistente incompatibile con le caratteristiche normalmente attese del prodotto, il cliente può comunicarlo al servizio clienti per una valutazione.

VI. Restituzione senza indicazione di un motivo

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge per gli acquisti a distanza senza dover indicare una motivazione.

In aggiunta a tale diritto, Kavacelisaro può accettare richieste di reso senza motivazione entro il termine commerciale di 40 giorni, nel rispetto delle condizioni applicabili.

3. Procedura per richiedere una restituzione

3.1 Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso, il cliente può utilizzare i seguenti canali:

I. E-mail: assist@kavacelisaro.com

II. Telefono: +1 (361) 524-8739

III. Informazioni consigliate: numero dell'ordine, nome indicato nell'acquisto e indirizzo e-mail associato all'ordine.

IV. Per prodotti danneggiati, difettosi o non conformi: quando ragionevolmente disponibile, il cliente può allegare fotografie o video utili a documentare il problema.

La documentazione fotografica o video può contribuire a rendere più efficiente la valutazione, ma la sua eventuale assenza non limita i diritti attribuiti al consumatore dalla legge.

3.2 Esame della richiesta

Il servizio clienti prenderà in esame la richiesta e comunicherà le modalità applicabili al caso.

I. In caso di approvazione, saranno fornite le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

II. Le istruzioni possono comprendere l'indirizzo a cui inviare il prodotto, le modalità di spedizione e, quando previsto, l'etichetta di reso.

III. Il cliente dovrebbe conservare la ricevuta o altra prova della spedizione fino alla completa conclusione della procedura.

3.3 Restituzione del prodotto

Salvo diverse istruzioni comunicate dal servizio clienti, il prodotto può essere restituito al seguente indirizzo:

Kavacelisaro

4829 Prescott St, Corpus Christi, TX 78416, United States

I. Il cliente deve seguire le indicazioni fornite da Kavacelisaro per la restituzione.

II. Il prodotto dovrebbe essere adeguatamente protetto e imballato in funzione delle proprie caratteristiche per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

III. Qualora venga fornita un'etichetta di restituzione, questa deve essere utilizzata secondo le istruzioni ricevute.

IV. La prova di consegna al vettore dovrebbe essere conservata fino al completamento della pratica.

Per mobili o prodotti particolarmente ingombranti, la restituzione può essere organizzata tenendo conto delle dimensioni del prodotto e delle modalità di trasporto disponibili.

3.4 Ricezione e verifica

Una volta ricevuto il prodotto, Kavacelisaro esaminerà la richiesta sulla base del relativo fondamento legale o commerciale.

I. In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, sarà esaminata la natura e l'entità del problema segnalato.

II. Nel caso di esercizio del diritto di recesso, verrà verificato il rispetto delle condizioni applicabili previste dalla normativa.

III. Le verifiche effettuate non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

4. Procedura per la sostituzione

4.1 Presentazione della richiesta

Per richiedere la sostituzione di un prodotto, il cliente può contattare Kavacelisaro tramite:

I. E-mail: assist@kavacelisaro.com

II. Telefono: +1 (361) 524-8739

III. Informazioni consigliate: numero dell'ordine e spiegazione della ragione per cui viene richiesta la sostituzione.

IV. In caso di danno, difetto o non conformità, possono essere allegate fotografie o video pertinenti.

4.2 Valutazione della richiesta

Il servizio clienti analizzerà le informazioni ricevute e comunicherà al cliente l'esito e le modalità applicabili.

I. Quando la sostituzione viene approvata, il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione del prodotto originale.

II. L'eventuale indirizzo di restituzione verrà comunicato secondo la procedura relativa alla richiesta.

III. Quando previsto, la sostituzione potrà essere effettuata dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

4.3 Restituzione dell'articolo

La restituzione del prodotto dovrà essere effettuata secondo le indicazioni ricevute.

I. Il prodotto deve essere imballato in modo ragionevolmente adeguato per proteggerlo durante il trasporto.

II. Quando disponibile, l'etichetta di reso deve essere applicata e utilizzata secondo le istruzioni fornite.

III. Il cliente dovrebbe conservare la prova della spedizione fino alla conclusione del procedimento.

4.4 Spedizione del prodotto sostitutivo

Quando la sostituzione è stata approvata e l'articolo sostitutivo è disponibile, Kavacelisaro procederà alla sua preparazione e spedizione.

I. La preparazione del prodotto sostitutivo avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione, salvo problemi di disponibilità o circostanze eccezionali.

II. La durata del trasporto dipende dalla destinazione e dal vettore incaricato.

III. Per ulteriori informazioni sulle modalità e sulle tempistiche di consegna, è possibile consultare la Politica di spedizione.

5. Procedura e tempistiche dei rimborsi

Kavacelisaro mira a rendere le procedure di rimborso il più possibile chiare e prevedibili.

5.1 Modalità di rimborso

Quando un rimborso viene approvato, sarà effettuato, ove tecnicamente possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I. Per i pagamenti con carta, l'importo sarà normalmente riaccreditato sulla carta utilizzata per effettuare la transazione.

II. I sistemi di pagamento disponibili possono comprendere American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA, a seconda delle opzioni offerte durante il checkout.

III. Se il metodo di pagamento originario non permette tecnicamente il riaccredito, Kavacelisaro potrà contattare il cliente per concordare una soluzione alternativa compatibile con la normativa vigente.

5.2 Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

Per il recesso esercitato secondo la normativa vigente, Kavacelisaro procederà al rimborso degli importi ricevuti nel rispetto dei termini e delle condizioni previste dalla legge.

I. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione del consumatore di esercitare il diritto di recesso, salvo nei casi in cui la normativa consenta di attendere la restituzione dei beni o la prova della loro spedizione.

II. Quando previsto dalla legge, saranno rimborsati anche i costi relativi alla modalità di consegna standard originariamente sostenuta dal consumatore.

III. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile.

IV. Nei casi previsti dalla legge, Kavacelisaro può attendere, prima di effettuare il rimborso, la ricezione del prodotto restituito o la prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

5.3 Rimborsi nell'ambito del reso commerciale

Per i resi effettuati sulla base della politica commerciale aggiuntiva di 40 giorni, il rimborso viene normalmente avviato dopo la ricezione e la verifica del prodotto, salvo diverse condizioni comunicate al cliente.

I. Dopo l'approvazione, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

II. Dal momento dell'avvio, l'effettivo accredito può richiedere ulteriore tempo a seconda della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

III. Il periodo necessario per rendere l'importo effettivamente disponibile sul conto del cliente può quindi essere diverso dai tempi interni di elaborazione di Kavacelisaro.

5.4 Mancata ricezione del rimborso

Qualora l'importo rimborsato non sia ancora visibile dopo il periodo normalmente previsto, il cliente può contattare il servizio clienti.

I. È consigliabile indicare il numero dell'ordine.

II. È utile specificare il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

III. Eventuali informazioni sulla transazione che possano facilitare la verifica dello stato del rimborso possono essere comunicate al servizio clienti.

6. Costi di restituzione

6.1 Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Quando il reso è conseguenza di un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o di un errore imputabile a Kavacelisaro, le relative spese di restituzione saranno gestite da Kavacelisaro secondo le modalità comunicate al cliente.

Le situazioni possono comprendere:

I. prodotto danneggiato durante la consegna;

II. prodotto difettoso o non conforme;

III. articolo differente da quello ordinato;

IV. errore riguardante modello, dimensioni o altre caratteristiche essenziali dell'ordine;

V. ulteriori situazioni nelle quali la normativa applicabile attribuisce al venditore l'obbligo di sostenere i costi di restituzione.

6.2 Recesso senza motivazione

Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione nei casi previsti dalla legge, purché tale obbligo sia stato comunicato correttamente prima dell'acquisto.

I. Al consumatore non saranno addebitati costi che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti da Kavacelisaro.

II. In caso di prodotti voluminosi o difficili da restituire con i normali servizi postali, le modalità e gli eventuali costi diretti della restituzione saranno comunicati secondo quanto applicabile al prodotto e all'acquisto.

III. Le presenti condizioni non limitano le tutele obbligatorie riconosciute al consumatore dalla normativa vigente.

7. Condizioni relative ai prodotti restituiti

Durante il periodo previsto per la restituzione, il cliente deve trattare il prodotto con la normale attenzione richiesta dalla sua natura.

I. Nell'ambito del diritto di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

II. Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica, può sussistere una responsabilità per l'eventuale diminuzione di valore, nei casi previsti dalla legge.

III. L'esecuzione di una normale verifica del prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

IV. In caso di difetto, danno o non conformità, le procedure di restituzione non limitano i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

8. Garanzia legale di conformità

I prodotti destinati ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

I. Per i beni di consumo, la garanzia legale opera generalmente per 2 anni dalla consegna del prodotto, secondo le condizioni stabilite dalla normativa vigente.

II. Tale garanzia è distinta e indipendente dall'eventuale politica commerciale di reso adottata da Kavacelisaro.

III. Nel caso di prodotto difettoso o non conforme, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, in funzione della natura e della gravità della non conformità.

IV. Nessuna disposizione della presente politica può essere interpretata come un'esclusione o una limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.

9. Eccezioni previste dalla normativa

Il diritto di recesso può non trovare applicazione in determinate circostanze previste dalla legge.

I. Alcuni beni realizzati secondo specifiche fornite dal consumatore o chiaramente personalizzati possono rientrare nelle eccezioni al diritto di recesso quando siano soddisfatti i requisiti previsti dalla normativa.

II. Quando pertinente, eventuali esclusioni applicabili a un determinato prodotto saranno comunicate al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.

III. Le eventuali eccezioni al diritto di recesso non eliminano i diritti spettanti al consumatore in materia di garanzia legale e conformità dei beni.

10. Tempi di gestione

Le tempistiche riportate di seguito rappresentano i normali tempi operativi di Kavacelisaro e possono variare in presenza di circostanze particolari.

I. Le richieste di reso o sostituzione vengono esaminate dopo la loro ricezione da parte del servizio clienti.

II. Quando disponibile, la preparazione di un prodotto sostitutivo avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione.

III. Per i rimborsi commerciali, la procedura viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e dalle eventuali verifiche richieste.

IV. Per il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro il termine di legge di 14 giorni, fatti salvi i casi in cui la normativa consenta di attendere la restituzione del bene o la prova della spedizione.

V. L'accredito effettivo dell'importo può richiedere ulteriori giorni in funzione del metodo di pagamento e dei tempi di elaborazione della banca o del prestatore di pagamento.

11. Contatti

Per domande o richieste relative a resi, sostituzioni o rimborsi, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:

Kavacelisaro

I. Indirizzo: 4829 Prescott St, Corpus Christi, TX 78416, United States

II. Telefono: +1 (361) 524-8739

III. E-mail: assist@kavacelisaro.com

IV. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.