Kavacelisaro riconosce ai consumatori che effettuano acquisti tramite il proprio negozio online il diritto di recedere dai contratti conclusi a distanza, nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Il diritto di recesso consente al consumatore di cambiare idea rispetto all'acquisto senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge per determinate categorie di beni o circostanze.
La presente pagina descrive le principali modalità di esercizio del diritto di recesso applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito. I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea restano sempre applicabili.
1. Periodo per esercitare il diritto di recesso
Il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per i contratti di vendita di beni, il periodo di recesso decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
I. Qualora un unico ordine comprenda più beni consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
II. Qualora il bene sia consegnato in più lotti o componenti, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o dell'ultima componente.
III. Per gli ordini soggetti a consegne periodiche, il periodo applicabile viene determinato secondo le disposizioni previste dalla normativa vigente.
Il diritto di recesso può essere esercitato senza indicare alcuna motivazione.
Se il termine di recesso scade in un giorno non lavorativo, si applicano le regole previste dalla normativa applicabile per il computo dei termini.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a Kavacelisaro la propria decisione in modo chiaro e inequivocabile entro il termine previsto.
La comunicazione può essere inviata utilizzando i seguenti recapiti:
I. E-mail: assist@kavacelisaro.com
II. Telefono: +1 (361) 524-8739
Per facilitare l'identificazione dell'ordine e la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:
I. Numero dell'ordine.
II. Nome utilizzato per l'acquisto.
III. Indirizzo e-mail o numero di telefono associato all'ordine.
IV. Prodotto interessato.
V. Data di ricezione del prodotto.
VI. Esplicita dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Non è necessario fornire una motivazione.
Il consumatore può utilizzare una comunicazione scritta libera contenente una dichiarazione chiara della propria decisione di recedere dal contratto.
Il termine è rispettato quando la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso viene trasmessa prima della scadenza del relativo periodo.
3. Conferma della richiesta di recesso
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, Kavacelisaro può fornire al consumatore una conferma della ricezione della richiesta mediante un supporto durevole, utilizzando i recapiti disponibili relativi all'ordine.
I. La conferma può contenere il riferimento all'ordine interessato.
II. La conferma può indicare le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
III. La conferma non limita né modifica i diritti legalmente riconosciuti al consumatore.
4. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diversa previsione della normativa applicabile.
La restituzione deve essere effettuata seguendo le istruzioni comunicate dal servizio clienti.
L'indirizzo indicato per la restituzione è:
Kavacelisaro
4829 Prescott St, Corpus Christi, TX 78416, United States
I. Il consumatore deve conservare la ricevuta di spedizione, il numero di tracciamento o altra prova dell'avvenuta restituzione fino alla conclusione della procedura.
II. Il termine per la restituzione è rispettato quando il prodotto viene affidato al vettore prima della scadenza del periodo previsto.
III. Per i prodotti di grandi dimensioni, la modalità di restituzione può richiedere un'organizzazione logistica specifica. In tali casi, il consumatore deve contattare il servizio clienti prima di procedere autonomamente alla spedizione.
5. Condizioni del prodotto restituito
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe ragionevolmente fare in un punto vendita.
Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore del prodotto quando tale diminuzione deriva da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
I. Il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, in condizioni idonee alla gestione del reso.
II. Si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile oppure un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
III. La presenza o l'assenza dell'imballaggio originale non limita di per sé l'esercizio del diritto di recesso quando la normativa applicabile non prevede tale requisito.
IV. Il consumatore non è tenuto a utilizzare il prodotto oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
6. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione quando sia stato preventivamente informato di tale obbligo, salvo che Kavacelisaro abbia espressamente accettato di sostenerli o che la normativa applicabile disponga diversamente.
Per i prodotti voluminosi o di grandi dimensioni, quando il consumatore è tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, le informazioni disponibili sui costi prevedibili della restituzione vengono fornite prima della conclusione dell'acquisto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
I. I costi di restituzione sono distinti dalle eventuali spese di consegna iniziali.
II. Le spese di consegna standard originariamente pagate dal consumatore sono trattate secondo le regole applicabili al rimborso.
III. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta non sono necessariamente rimborsabili.
Quando il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto, la situazione non viene trattata come un semplice esercizio del diritto di recesso, ma secondo le disposizioni applicabili alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla legge.
7. Rimborso
Kavacelisaro effettua il rimborso degli importi ricevuti dal consumatore secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Kavacelisaro è stata informata della decisione del consumatore di recedere, salvo il diritto di attendere il ricevimento del prodotto restituito o la presentazione della prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso comprende, quando previsto, le spese di consegna standard originariamente sostenute dal consumatore.
I. Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.
II. Il rimborso non comporta costi aggiuntivi per il consumatore quando viene effettuato secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
III. Qualora la normativa consenta di sospendere temporaneamente il rimborso in attesa del prodotto o della prova di spedizione, Kavacelisaro potrà procedere al rimborso una volta soddisfatta la relativa condizione.
8. Metodo e tempi di accredito del rimborso
Il rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso e a condizione che il consumatore non sostenga costi a causa del rimborso.
Per i pagamenti effettuati tramite carta, il rimborso viene normalmente disposto sulla carta utilizzata per il pagamento.
Sono comprese, a titolo esemplificativo, le carte supportate dal sistema di pagamento utilizzato per l'ordine, tra cui:
I. American Express.
II. Discover.
III. JCB.
IV. Mastercard.
V. VISA.
Una volta avviato il rimborso da parte di Kavacelisaro, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sulla carta del consumatore può dipendere dall'istituto finanziario, dall'emittente della carta, dal circuito di pagamento o dal fornitore del servizio di pagamento.
Pertanto, il periodo tecnico di accredito successivo all'avvio del rimborso può variare e non costituisce una modifica del termine legale entro il quale Kavacelisaro deve effettuare il rimborso.
In caso di mancato accredito dopo un periodo ragionevole dall'avvio del rimborso, il consumatore può contattare Kavacelisaro indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per verificare la transazione.
9. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai contratti e ai prodotti espressamente esclusi dalla normativa applicabile, purché siano effettivamente presenti i presupposti previsti dalla legge.
Tra le possibili eccezioni rientrano, nei casi previsti dalla normativa:
I. Beni realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
II. Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
III. Altri beni o servizi per i quali la normativa applicabile esclude espressamente il diritto di recesso.
Le eventuali esclusioni vengono applicate esclusivamente quando ricorrono concretamente i requisiti previsti dalla normativa.
10. Diritto di recesso e politica commerciale di 40 giorni
Il diritto di recesso legale di 14 giorni è distinto da qualsiasi eventuale politica commerciale di reso offerta da Kavacelisaro.
Kavacelisaro può prevedere una procedura commerciale che consenta, secondo le relative condizioni, di richiedere un reso o una sostituzione entro 40 giorni dalla consegna.
Il periodo commerciale di 40 giorni costituisce un'eventuale facoltà aggiuntiva offerta da Kavacelisaro e non sostituisce, limita o riduce il diritto di recesso legale previsto dalla normativa applicabile.
I. Il diritto di recesso legale opera secondo i requisiti previsti dalla legge.
II. La politica commerciale di 40 giorni opera esclusivamente secondo le condizioni indicate nella relativa politica.
III. La garanzia legale di conformità e gli altri diritti previsti dalla legge restano distinti sia dal diritto di recesso sia dall'eventuale politica commerciale di reso.
Per le condizioni specifiche della politica commerciale di reso, il consumatore è invitato a consultare la pagina Politica sui resi e sui rimborsi.
11. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Il diritto di recesso non deve essere confuso con i diritti spettanti al consumatore quando un prodotto presenta un difetto, è danneggiato, non corrisponde all'ordine o non è conforme al contratto.
In tali circostanze, il consumatore può contattare Kavacelisaro per consentire la valutazione della situazione e l'applicazione del rimedio previsto dalla normativa.
I. Per i prodotti non conformi possono trovare applicazione i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
II. Il consumatore può avere diritto, secondo le circostanze e la normativa applicabile, a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
III. I costi ragionevolmente connessi alla gestione di un prodotto non conforme sono trattati secondo le disposizioni applicabili e non devono essere automaticamente confusi con i costi di un semplice reso per ripensamento.
Nell'Unione Europea i consumatori beneficiano, in linea generale, di una garanzia legale minima di 2 anni per i beni non conformi, fatta salva l'applicazione delle specifiche disposizioni nazionali.
12. Ricezione e verifica dei prodotti
Al momento della consegna, il consumatore è invitato a verificare, per quanto ragionevolmente possibile, l'integrità esterna dell'imballaggio e del prodotto.
In caso di danni visibili, anomalie o problemi relativi alla consegna, il consumatore dovrebbe conservare la documentazione disponibile e contattare tempestivamente il servizio clienti.
I. Fotografie dell'imballaggio possono essere utili per documentare eventuali danni.
II. Il numero dell'ordine deve essere indicato nella comunicazione quando disponibile.
III. La segnalazione di un danno alla consegna non limita gli eventuali diritti del consumatore previsti dalla legge.
13. Rapporti con le altre politiche del sito
Il presente documento deve essere letto insieme alle altre informazioni contrattuali e informative pubblicate sul sito Kavacelisaro.
Per informazioni sulla consegna, il consumatore può consultare Politica di spedizione.
Per informazioni sui resi e sui rimborsi commerciali, può consultare Politica sui resi e sui rimborsi.
Per le condizioni relative alla cancellazione degli ordini, può consultare Politica di cancellazione degli ordini.
Per le condizioni contrattuali applicabili agli acquisti, può consultare Condizioni generali di vendita.
Per le modalità di trattamento dei dati personali, può consultare Informativa sulla privacy.
Per le informazioni relative ai cookie e agli strumenti di tracciamento, può consultare Informativa sui cookie.
Per le informazioni sui pagamenti disponibili, può consultare Guida ai pagamenti.
Per le informazioni relative all'identità e ai dati del gestore del sito, può consultare Note legali.
Per conoscere meglio Kavacelisaro, può consultare Chi siamo.
Per assistenza o per comunicare con il servizio clienti, può consultare Contatti.
14. Contatti
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere informazioni sulla relativa procedura, il consumatore può utilizzare i seguenti recapiti:
Kavacelisaro
I. Indirizzo: 4829 Prescott St, Corpus Christi, TX 78416, United States
II. Telefono: +1 (361) 524-8739
III. E-mail: assist@kavacelisaro.com
IV. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Quando contatta Kavacelisaro, il consumatore è invitato a indicare il numero dell'ordine e le informazioni essenziali relative all'acquisto, in modo da consentire una gestione più rapida della richiesta.