Termini e condizioni del servizio

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il negozio online Kavacelisaro e regolano il rapporto tra il cliente e il soggetto che gestisce il negozio online, per quanto riguarda la consultazione dei prodotti, la conclusione degli ordini, i pagamenti, la consegna, i resi, i rimborsi e l'assistenza post-vendita.

I. Il sito è destinato alla vendita online di prodotti di arredamento e articoli per la casa ai consumatori che effettuano acquisti per finalità estranee alla propria eventuale attività professionale o imprenditoriale.

II. Prima della conclusione dell'ordine, il cliente può consultare le informazioni essenziali relative al prodotto, al prezzo, alle eventuali spese di consegna, ai metodi di pagamento, ai tempi di consegna, alle modalità di reso, al diritto di recesso e alle altre condizioni applicabili all'acquisto.

III. Le presenti condizioni devono essere lette insieme alle informazioni contenute nelle pagine dedicate del sito, che costituiscono parte integrante delle informazioni contrattuali messe a disposizione del cliente.

IV. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver avuto la possibilità di leggere le presenti condizioni e le informazioni relative all'acquisto prima della trasmissione dell'ordine.

2. Informazioni sul sito e responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile della correttezza e dell'aggiornamento delle informazioni fornite durante la procedura di acquisto.

I. Il cliente deve verificare attentamente nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo di consegna prima di completare l'ordine.

II. Il cliente deve verificare i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo complessivo, le eventuali spese di consegna e il metodo di pagamento scelto.

III. Eventuali errori nei dati inseriti devono essere comunicati tempestivamente, affinché sia possibile valutare se la correzione possa essere effettuata prima della spedizione.

IV. Il cliente è tenuto a utilizzare il sito in modo lecito e corretto e non deve porre in essere attività che possano compromettere la sicurezza, la disponibilità o il normale funzionamento del sito.

V. Il cliente non deve utilizzare il sito per attività fraudolente, per tentativi di accesso non autorizzato, per trasmettere contenuti dannosi o per effettuare ordini con informazioni false o utilizzando strumenti di pagamento non autorizzati.

3. Prodotti, caratteristiche e disponibilità

Le caratteristiche principali dei prodotti sono indicate nelle rispettive pagine di prodotto.

I. Le immagini, le fotografie, le descrizioni, le misure e le altre informazioni pubblicate sul sito sono fornite per consentire al cliente di comprendere le caratteristiche essenziali del prodotto.

II. Possono verificarsi differenze non sostanziali nella resa dei colori o nell'aspetto visivo del prodotto a causa delle impostazioni dello schermo, del dispositivo utilizzato o delle caratteristiche naturali dei materiali.

III. Le eventuali caratteristiche specifiche, dimensioni, materiali, finiture, colori e modalità di utilizzo sono indicate nella relativa scheda prodotto, quando applicabili.

IV. La disponibilità indicata sul sito è soggetta alla disponibilità effettiva del prodotto.

V. Qualora, dopo la trasmissione dell'ordine, un prodotto non possa essere fornito per una circostanza non ragionevolmente prevedibile al momento dell'ordine, il cliente sarà informato e saranno comunicate le soluzioni applicabili, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa vigente.

4. Prezzi, imposte e spese di consegna

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro (€), salvo diversa indicazione espressamente riportata sul sito.

I. Il prezzo applicabile è quello visualizzato dal cliente al momento della conclusione dell'ordine.

II. Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il cliente visualizza il prezzo complessivo da pagare e le eventuali spese di consegna applicabili.

III. Le imposte, gli eventuali oneri applicabili e le spese di consegna sono indicati nel processo di acquisto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalla configurazione commerciale dell'ordine.

IV. Non saranno applicati costi aggiuntivi non comunicati al cliente prima della conclusione dell'ordine, salvo quelli derivanti da servizi o opzioni aggiuntive espressamente richiesti dal cliente o previsti dalla normativa applicabile.

Per le consegne standard si applicano le seguenti condizioni commerciali:

I. Per ordini pari o superiori a 89,00 €, la consegna standard è gratuita.

II. Per ordini inferiori a 89,00 €, il costo della consegna standard è pari a 8,90 €.

III. Eventuali servizi aggiuntivi di consegna, qualora disponibili, saranno indicati prima della conferma dell'ordine.

5. Conclusione dell'ordine

Per effettuare un ordine, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li inserisce nel carrello, completa le informazioni richieste e verifica il riepilogo dell'acquisto prima dell'invio definitivo.

I. Prima della trasmissione dell'ordine, il cliente può controllare i prodotti e le quantità selezionate.

II. Il cliente può verificare il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di consegna e l'importo complessivo da pagare.

III. Il cliente può verificare l'indirizzo di consegna e il metodo di pagamento selezionato.

IV. L'invio dell'ordine comporta l'obbligo del cliente di pagare l'importo indicato nella procedura di checkout, secondo il metodo di pagamento selezionato.

V. Dopo la trasmissione dell'ordine, il cliente riceverà una comunicazione elettronica relativa alla ricezione dell'ordine all'indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto.

VI. La comunicazione di ricezione può contenere il numero dell'ordine, il riepilogo dei prodotti, l'importo complessivo, le informazioni relative al pagamento e le informazioni necessarie alla gestione della consegna.

6. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono indicati durante la procedura di checkout.

I. Tra i metodi di pagamento con carta che possono essere accettati rientrano American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.

II. La disponibilità di uno specifico metodo di pagamento può dipendere dal paese, dall'importo dell'ordine, dal fornitore del servizio di pagamento o da altre condizioni tecniche applicabili.

III. I dati relativi ai pagamenti possono essere trattati attraverso fornitori di servizi di pagamento autorizzati, secondo le rispettive condizioni e informative sulla protezione dei dati.

IV. Kavacelisaro non richiede al cliente di comunicare tramite e-mail o altri canali non sicuri i dati completi della carta di pagamento.

Per ulteriori informazioni sui metodi di pagamento disponibili, il cliente può consultare la Guida ai pagamenti.

7. Consegna e tempi di elaborazione

Le consegne sono effettuate sul territorio italiano secondo le condizioni indicate nella Politica di spedizione.

I. Il tempo stimato per l'elaborazione dell'ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

II. Il tempo stimato di trasporto è generalmente compreso tra 4 e 7 giorni lavorativi.

III. Il tempo complessivo stimato per elaborazione e trasporto è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.

IV. I tempi indicati sono stime e possono variare in presenza di circostanze operative, logistiche o di trasporto che non dipendano direttamente dalla gestione ordinaria dell'ordine.

V. Qualora una circostanza comporti un ritardo significativo nella consegna, saranno fornite al cliente, quando possibile, informazioni relative allo stato dell'ordine e alle modalità applicabili.

VI. Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e di assicurarsi, quando richiesto, che il luogo di consegna sia accessibile per il prodotto ordinato.

VII. Per prodotti di grandi dimensioni, le condizioni specifiche relative all'accesso, alla consegna, all'eventuale consegna al piano e agli altri servizi disponibili sono indicate nella Politica di spedizione.

I diritti del consumatore relativi alla mancata o tardiva consegna restano in ogni caso impregiudicati.

8. Cancellazione dell'ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine secondo le condizioni indicate nella Politica di cancellazione degli ordini.

I. Le richieste di cancellazione possono essere presentate entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine, purché l'ordine non sia già stato spedito.

II. La possibilità di cancellare l'ordine dopo tale periodo o dopo l'affidamento della merce al vettore dipende dallo stato effettivo dell'ordine e non può essere garantita.

III. Se la cancellazione non può essere effettuata perché l'ordine è già stato spedito, il cliente conserva, quando applicabile, il diritto di esercitare il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla normativa vigente.

IV. Quando una cancellazione viene approvata, il relativo rimborso viene effettuato secondo le modalità applicabili e secondo le informazioni contenute nella Politica sui resi e sui rimborsi.

9. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recedere dal contratto entro il termine legale applicabile senza dover fornire una motivazione.

I. Per i contratti di vendita di beni, il periodo ordinario di recesso è di 14 giorni dal momento in cui il consumatore o un terzo da lui indicato acquisisce il possesso fisico dei beni.

II. In caso di consegna separata di più beni appartenenti allo stesso ordine, le regole applicabili al calcolo del periodo di recesso tengono conto della consegna dell'ultimo bene, lotto o componente secondo quanto previsto dalla normativa.

III. Il diritto di recesso deve essere esercitato mediante una comunicazione chiara e inequivocabile secondo le modalità indicate nella pagina dedicata al diritto di recesso.

IV. Il consumatore può utilizzare il Diritto di recesso legale per consultare le condizioni, la procedura e le informazioni necessarie all'esercizio del diritto.

V. Alcune categorie di prodotti o determinate circostanze possono essere escluse dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, quando pertinenti, beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

VI. Il diritto di recesso non limita gli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato.

10. Resi commerciali e sostituzioni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Kavacelisaro può mettere a disposizione una procedura commerciale di reso o sostituzione entro 40 giorni dalla consegna, secondo le condizioni indicate nella Politica sui resi e sui rimborsi.

I. La procedura commerciale di 40 giorni costituisce una politica aggiuntiva e non sostituisce né limita il diritto di recesso legale.

II. Le condizioni applicabili al reso commerciale, inclusi lo stato del prodotto, l'imballaggio, le eventuali esclusioni, i costi di restituzione e le modalità di sostituzione, sono indicate nella relativa politica.

III. In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, la richiesta viene valutata secondo le disposizioni relative alla conformità dei beni e non viene automaticamente trattata come semplice reso commerciale.

IV. Per evitare sovrapposizioni tra le diverse procedure, il cliente deve indicare, quando possibile, se la richiesta riguarda il diritto di recesso, un reso commerciale, una sostituzione oppure un problema di conformità del prodotto.

11. Restituzione dei prodotti

Quando il cliente esercita validamente il diritto di recesso, la restituzione dei beni deve essere effettuata secondo le istruzioni comunicate da Kavacelisaro.

I. Salvo diversa previsione o salvo che Kavacelisaro abbia accettato di sostenerne il costo, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione quando sia stato informato di tale obbligo prima dell'acquisto.

II. Per prodotti voluminosi o che non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, le informazioni relative alla modalità di restituzione e agli eventuali costi applicabili vengono fornite secondo le caratteristiche del prodotto e la normativa vigente.

III. Il cliente deve adottare una cura ragionevole nella conservazione del prodotto durante il periodo nel quale esercita il diritto di recesso.

IV. Il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei limiti previsti dalla legge.

12. Rimborsi

Quando un rimborso è dovuto e viene approvato, Kavacelisaro procede al rimborso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e dalla procedura relativa alla richiesta.

I. Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene normalmente effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo con il cliente o diversa impossibilità tecnica.

II. In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso degli importi ricevuti dal consumatore, inclusi quando applicabile i costi della consegna standard, viene effettuato senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

III. Nel caso di restituzione di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se tale momento è precedente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

IV. Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, non è dovuta la differenza relativa al costo aggiuntivo della modalità scelta, nei casi previsti dalla legge.

V. Dopo l'effettivo avvio del rimborso, l'accredito sulla carta o sul conto può normalmente richiedere 1–3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell'istituto finanziario, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

VI. Il periodo di 1–3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente il tempo normalmente necessario per l'accredito successivo all'avvio del rimborso e non sostituisce il termine legale applicabile per l'elaborazione del rimborso.

Per le procedure complete, il cliente può consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.

13. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Kavacelisaro riconosce al consumatore i diritti previsti dalla normativa applicabile qualora il prodotto ricevuto sia difettoso, non conforme al contratto, diverso da quello ordinato o presenti caratteristiche che non corrispondono a quelle dichiarate.

I. Il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio di assistenza qualora rilevi un danno visibile, un prodotto errato, parti mancanti o altri problemi relativi alla consegna.

II. Quando utile per comprendere la situazione, il cliente può fornire fotografie, video, descrizioni del problema e il numero dell'ordine.

III. Le informazioni fornite saranno utilizzate per valutare la richiesta e determinare la procedura applicabile.

IV. In presenza di una non conformità, il consumatore beneficia dei rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere, secondo le circostanze, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.

V. I rimedi previsti per la non conformità non sono sostituiti né limitati dalla politica commerciale di reso di 40 giorni.

14. Garanzia legale di conformità

Per i beni venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

I. La garanzia legale opera indipendentemente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal venditore o dal produttore.

II. Per i beni nuovi, il consumatore beneficia della garanzia legale minima prevista dalla normativa dell'Unione europea e dalla normativa nazionale applicabile, generalmente pari a 2 anni dalla consegna del bene.

III. Qualora il prodotto non sia conforme al contratto, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, secondo le condizioni e le priorità stabilite dalla normativa applicabile.

IV. Eventuali istruzioni relative alla manutenzione, all'utilizzo e alla cura del prodotto devono essere rispettate nella misura necessaria per evitare danni derivanti da un uso improprio.

V. La garanzia legale non limita gli ulteriori diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

15. Responsabilità per la consegna

La gestione della consegna e il trasferimento del rischio sono disciplinati secondo la normativa applicabile ai contratti conclusi con i consumatori.

I. Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento dei beni resta a carico del venditore fino a quando il consumatore o un terzo da lui indicato acquisisce il possesso fisico dei beni.

II. Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente può contattare l'assistenza indicando il numero dell'ordine e fornendo, quando possibile, immagini o altre informazioni utili.

III. Eventuali procedure richieste dal vettore per documentare il danno non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

16. Assistenza e gestione dei reclami

Kavacelisaro mette a disposizione un servizio di assistenza per le richieste relative agli ordini, ai pagamenti, alla consegna, ai resi, ai rimborsi e ai prodotti.

I. Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e una descrizione chiara della richiesta.

II. Quando la richiesta riguarda un prodotto danneggiato o non conforme, possono essere richieste fotografie o altre informazioni utili alla valutazione.

III. Kavacelisaro si impegna a valutare le richieste in modo ragionevole e a fornire le informazioni relative alla procedura applicabile.

IV. La procedura di assistenza non limita il diritto del consumatore di esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

17. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, fotografie, immagini, descrizioni, elementi grafici, loghi, marchi e altri materiali, possono essere protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.

I. Salvo autorizzazione del titolare dei relativi diritti o diversa previsione di legge, i contenuti non possono essere copiati, riprodotti, modificati, distribuiti o utilizzati per finalità commerciali non autorizzate.

II. La consultazione del sito e l'acquisto dei prodotti non comportano il trasferimento al cliente dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti pubblicati.

III. Eventuali segnalazioni relative a contenuti che si ritengano utilizzati in violazione di diritti di terzi possono essere comunicate attraverso i canali di contatto disponibili sul sito.

18. Disponibilità e funzionamento del sito

Kavacelisaro adotta misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e le informazioni commerciali aggiornate.

I. Il sito può essere temporaneamente non disponibile a causa di manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, servizi di terzi o circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Kavacelisaro.

II. Non è garantito che ogni pagina, funzionalità o contenuto sia sempre disponibile senza interruzioni o completamente privo di errori tecnici.

III. Eventuali limitazioni tecniche del sito non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

19. Limitazione della responsabilità

Kavacelisaro non esclude né limita le responsabilità che non possono essere escluse o limitate secondo la normativa applicabile.

I. Non saremo responsabili per danni o ritardi direttamente derivanti da circostanze imprevedibili e non ragionevolmente controllabili, nella misura consentita dalla legge.

II. La presente disposizione non limita i diritti del consumatore relativi alla conformità dei prodotti, al diritto di recesso, ai rimborsi, alla consegna o agli altri diritti inderogabili.

III. Nessuna disposizione delle presenti condizioni deve essere interpretata come una rinuncia preventiva ai diritti attribuiti al consumatore dalla normativa applicabile.

20. Protezione dei dati personali

I dati personali forniti durante la navigazione, l'acquisto, il pagamento, la consegna, l'assistenza, la gestione dei resi e dei rimborsi vengono trattati secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

I. Le informazioni relative alle finalità del trattamento, alle basi giuridiche, ai periodi di conservazione, ai destinatari dei dati e ai diritti degli interessati sono indicate nell'Informativa sulla privacy.

II. Le informazioni relative all'utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe sono indicate nell'Informativa sui cookie.

III. Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

21. Legge applicabile e tutela dei consumatori

Le presenti condizioni sono interpretate nel rispetto delle disposizioni applicabili ai contratti conclusi con consumatori e delle norme imperative applicabili alla vendita a distanza.

I. Nulla nelle presenti condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

II. Il cliente può contattare Kavacelisaro per cercare una soluzione diretta a eventuali problematiche relative all'acquisto.

III. Qualora una controversia non possa essere risolta direttamente, il consumatore conserva il diritto di utilizzare gli strumenti di tutela e gli eventuali meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo la normativa applicabile.

IV. Le eventuali disposizioni relative alla competenza territoriale non possono privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalle norme applicabili.

22. Modifiche alle condizioni

Le presenti Condizioni generali di vendita possono essere aggiornate quando necessario per riflettere modifiche alle procedure di vendita, alle funzionalità del sito, alle modalità operative o alle disposizioni applicabili.

I. La versione delle condizioni applicabile a un ordine è quella resa disponibile al cliente al momento della conclusione dell'acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

II. Le modifiche successive saranno pubblicate sul sito e non avranno effetto retroattivo sugli ordini già conclusi, salvo nei casi consentiti o richiesti dalla legge.

III. Il cliente è invitato a consultare periodicamente le presenti condizioni per verificare eventuali aggiornamenti.

23. Informazioni legali e contatti

Per le informazioni relative all'identità del gestore del sito, ai recapiti, all'attività commerciale e alle altre informazioni societarie disponibili, il cliente può consultare le Note legali.

Per le informazioni relative all'attività e alla presentazione del marchio, il cliente può consultare la pagina Chi siamo.

Per richieste relative agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi o alle presenti condizioni, il cliente può utilizzare la pagina Contatti.

I recapiti di assistenza disponibili sono:

Kavacelisaro

I. Indirizzo: 4829 Prescott St, Corpus Christi, TX 78416, United States

II. Telefono: +1 (361) 524-8739

III. E-mail: assist@kavacelisaro.com

IV. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

V. Quando contatta il servizio di assistenza, il cliente è invitato a indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, quando disponibili.

24. Pagine informative correlate

Per una corretta consultazione delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito, il cliente è invitato a consultare anche le seguenti pagine informative indipendenti di Kavacelisaro:

I. Per le modalità, i costi e i tempi di consegna, consultare la Politica di spedizione.

II. Per le condizioni di restituzione e rimborso, consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.

III. Per le richieste di cancellazione dell'ordine, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

IV. Per le modalità di pagamento, consultare la Guida ai pagamenti.

V. Per il diritto di recesso previsto dalla legge, consultare il Diritto di recesso legale.

VI. Per il trattamento dei dati personali, consultare l'Informativa sulla privacy.

VII. Per l'utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe, consultare l'Informativa sui cookie.

VIII. Per le informazioni sull'identità e sui dati del gestore del sito, consultare le Note legali.

IX. Per le informazioni relative al marchio e alla sua attività, consultare la pagina Chi siamo.

X. Per contattare il servizio clienti, consultare la pagina Contatti.